ENVÍOS
Envíos Nacionales.
GALEA BESPOKE SL ofrece envíos
nacionales totalmente gratuitos.
Para evitar incidencias o demoras en
el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar la casilla de
teléfono de contacto que se facilitará a la empresa de transportes.
En ningún caso se realizarán envíos a
apartados de correos.
Envíos Internacionales.
El coste del envío se indica al final del proceso de compra y en cada ficha de producto.
Las entregas se realizarán a cualquier
dirección que pertenezca a uno de los países listados en nuestra e-shop.
Para evitar incidencias o demoras en
el proceso de entrega de su pedido, es imprescindible rellenar la casilla de
teléfono de contacto que se facilitará a la empresa de transportes.
En ningún caso se realizarán envíos a
apartados de correos.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Plazo de entrega de pedidos Ready to Wear.
En los envíos nacionales e
internacionales el plazo de entrega estimado es de entre 5 y 15 días laborables,
en función del destino.
Los plazos de entrega son orientativos
y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos.
Los envíos se realizan de lunes a
viernes, excepto días festivos.
En el caso de que los pedidos
sufrieran demoras ajenas a GALEA BESPOKE, SL estos días de demora no serían
imputables a los plazos indicados anteriormente.
Cada entrega se considera efectuada a
partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a
disposición del cliente.
Por retrasos en las entregas de
pedidos imputables a GALEA BESPOKE SL el cliente podrá anular el pedido de
acuerdo con el apartado de derecho de Desistimiento.
Plazo de entrega de pedidos Made to Order.
En los envíos nacionales e
internacionales el plazo de entrega estimado es de entre 7 y 100 días
laborables, dependiendo del nivel de personalización que se solicite.
Los plazos de entrega son orientativos
y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos.
Los envíos se realizan de lunes a
viernes, excepto días festivos.
En el caso de que los pedidos
sufrieran demoras ajenas a GALEA BESPOKE SL, estos días de demora no serían
imputables a los plazos indicados anteriormente.
Cada entrega se considera efectuada a
partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a
disposición del cliente.
Por retrasos en las entregas de
pedidos imputables a GALEA BESPOKE SL el cliente podrá anular el pedido de
acuerdo con el apartado de derecho de Desistimiento.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
Cuando su pedido sea entregado a la
agencia de transportes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento.
Este número le permitirá hacer el seguimiento se su paquete y comprobar el
estado de su envío.
CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
CAMBIOS DE TALLA
España.
En caso de necesitar un cambio de
talla, el coste para la recogida del artículo y envío de un nuevo artículo
serán asumidos por GALEA BESPOKE SL. GALEA BESPOKE SL asumirá dicho coste
únicamente en el primer cambio. Si fuera preciso efectuar ulteriores cambios de
talla respecto de una misma orden, la recogida y envío del artículo correrán a
cargo del cliente.
Debe tener en cuenta que los artículos
comprados en www.galeabespoke.com se podrán cambiar siempre y cuando estén
en perfecto estado y no se hayan usado o hayan sufrido algún desperfecto. Por
este motivo, le recomendamos que se pruebe el calzado sobre una moqueta o
superficie que no dañe o raye la suela.
También le solicitamos que no flexione
el pie para que la piel no sufra ninguna arruga que impida su devolución. Los
artículos personalizados o que se hayan modificado a requerimiento del cliente NO serán susceptibles de ningún cambio o devolución.
La solicitud de cambio de talla no
podrá superar el plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto.
Para proceder al cambio del producto
siga los pasos que se le indicarán mediante correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si
finalmente no quiero recibirlo?
Puede cancelar su pedido siempre y
cuando éste no haya sido enviado. Debe tener en cuenta que su pedido puede ser
enviado el mismo día o el primer día laborable posterior a la fecha de su
pedido.
Para realizar la cancelación, por
favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo
electrónico galea@galeabespoke.com.
Si el pedido ya hubiese salido de
nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá
realizar la devolución una vez recibido.
Otros destinos.
En caso de necesitar un cambio de talla,
el coste para la recogida del artículo y envío de un nuevo artículo será
asumido por el cliente.
Debe tener en cuenta que los artículos
comprados en www.galeabespoke.com, se podrán cambiar siempre y cuando estén en
perfecto estado y no se hayan usado o hayan sufrido algún desperfecto. Por este
motivo, le recomendamos que se pruebe el calzado sobre una moqueta o superficie
que no dañe o raye la suela.
También le solicitamos que no flexione
el pie para que la piel no sufra ninguna arruga que impida su devolución. Los
artículos personalizados o que se hayan modificado a requerimiento del cliente NO serán susceptibles de ningún cambio o devolución.
La solicitud de cambio de talla no
podrá superar el plazo de 5 días naturales desde la recepción del producto.
Para proceder al cambio del producto
siga los pasos que se le indicarán mediante correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puede cancelar su pedido siempre y
cuando éste no haya sido enviado. Debe tener en cuenta que su pedido puede ser
enviado el mismo día o el primer día laborable posterior a la fecha de su
pedido.
Para realizar la cancelación, por
favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo
electrónico galea@galeabespoke.com.
Si el pedido ya hubiese salido de
nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá
realizar la devolución una vez recibido.
DEVOLUCIONES
Para todos los países.
¿Cómo puedo realizar la devolución
de un artículo?
Nuestro objetivo es que cada cliente
quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo al recibir su pedido no
queda completamente satisfecho con él y no desea realizar un cambio, dispone de
5 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Nota:
- Los productos personalizados o
que hayan sido modificados de alguna forma a requerimiento del cliente no serán
susceptibles de ser devueltos.
Costes de la devolución
Devolución de producto defectuoso o
que no corresponde con la compra:
Si el motivo de la devolución responde
a algún desperfecto en el artículo o se ha enviado un artículo erróneo, GALEA
BESPOKE SL correrá con los gastos derivados de la recogida y procederá a la
devolución del importe abonado por el cliente si así lo solicita.
Procedimiento para una devolución a
cargo de GALEA BESPOKE SL por producto defectuoso:
- Deberá ponerse en contacto con
nosotros en el correo galea@galeabespoke.com indicando datos del pedido a devolver e imágenes del producto y
del desperfecto que es causa de la devolución.
- Nos pondremos en contacto con
usted lo antes posible para darle las indicaciones correspondientes para
realizar la devolución y proporcionarle la documentación necesaria para
realizarla.
- GALEA BESPOKE SL no aceptará
ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.
Devolución por petición del cliente:
Si el cliente solicita una devolución
por cualquier motivo ajeno a la marca, el cliente deberá hacerse cargo de la
gestión y los costes derivados de la devolución.
Procedimiento para una devolución a
cargo del cliente:
- Póngase en contacto con
nosotros en galea@galeabespoke.com e indíquenos los datos del pedido que
desea devolver y los motivos.
- Nos pondremos en contacto con
usted para darle la autorización para la devolución e indicarle el
procedimiento a seguir.
- En este caso el cliente deberá
gestionar el envío por sus propios medios y correr con los cargos derivados.
- El paquete deberá ser entregado
en la siguiente dirección:
GALEA BESPOKE SL
C/ LAFORJA 16, BAJOS
08006 BARCELONA
- El cliente deberá proceder a la
devolución del producto en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha
de aceptación de devolución por parte de GALEA BESPOKE SL.
- Una vez recibida la devolución,
GALEA BESPOKE SL valorará el estado del producto recibido y procederá a la
devolución del importe abonado por el cliente, siempre y cuando considere que
el estado del producto devuelto es el correcto.
Nota:
- GALEA BESPOKE SL no aceptará
ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.
- GALEA BESPOKE SL no se hará
cargo de ningún gasto de aduana que la devolución pueda generar.
- GALEA BESPOKE SL NO se aceptará
envíos a portes debidos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución,
recibirá el importe de la operación por el mismo método de pago por el que
realizó la compra.
[COOKIES]
AYUDA WEB
COMPRAR
¿Cómo comprar nuestros productos?
Puede comprar nuestros artículos desde cualquier país que pertenezca a uno de los países de nuestra lista de e-shop. Para comprar el producto que desee en nuestra página web, sólo tiene que añadirlo a su cesta de la compra y seguir los pasos del proceso de compra.
En caso de duda, puede contactar por
correo electrónico: galea@galeabespoke.com
¿Qué tallas de calzado se muestran en la Web?
Las tallas mostradas en la e-shop de GALEA
BESPOKE son de tipo inglés. Si tiene cualquier duda sobre la conversión de las
tallas puede consultar nuestra tabla de equivalencias en la guía de tallas o
ponerse en contacto con nosotros a través de galea@galeabespoke.com.
¿En qué moneda se reflejan los precios?
Nuestros precios están expresados en
Euros.
Los precios mostrados son siempre
precios de venta al público, con todos los impuestos incluidos (IVA)
¿Se deduce el IVA de las ventas NO Europeas?
Si, el VAT/IVA español (21%) es
deducido en todas las ventas realizadas fuera de la Unión Europea. Sin embargo,
cualquier gasto arancelario, de aduanas y/o de impuestos locales en destino son
responsabilidad del comprador.
GALEA BESPOKE SL no se hace
responsable de los posibles impuestos aduaneros que se apliquen a la llegada de
los envíos al destino final.
Impuestos y Aduanas
Fuera de la Unión Europea, las ventas
pueden estar sujetas a derechos e impuestos de importación. El cliente será
responsable del pago de cualquier arancel e impuesto de importación.
Por favor, tenga en cuenta que GALEA
BESPOKE SL se reserva el derecho a deducir, de cualquier reembolso debido al
cliente, los costos incurridos por GALEA BESPOKE SL para la devolución de
mercancías rechazadas por el cliente en la Aduana en el país de destino.
Todos los clientes que realicen
devoluciones de productos desde fuera de la Unión Europea (CEE) deberán
especificar en el mismo envase del producto, como también en la factura, que es
una devolución de producto. Esta indicación es muy importante ya que ayudará a que no se generen
nuevos gastos de aduanas.